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La fin des numéros surtaxés dans l'administration

Posté le : 01/02/2021

Depuis le 1er janvier 2021, les administrations et organismes chargés d’une mission publique ne peuvent plus recourir à un numéro téléphonique surtaxé.

Plus aucune administration de l’État, ni organisme chargés d’une mission de service public ne peuvent utiliser un numéro payant pour être joints par téléphone, depuis le 1er janvier 2021. Ainsi, les appels ne sont plus surtaxés pour contacter : Allô service public (3939), l’Assurance retraite (3960), le service de paiement des amendes de radars automatiques (0 811 10 10 10 et 0 811 10 20 30) ainsi que celui des procès-verbaux électroniques (0 811 871 871).

Cependant, certains organismes, comme Pôle emploi, les impôts ou la CAF (Caisse d’allocations familiales), avaient déjà franchi le pas gratuité avant janvier 2021. Rappelons que même si le service est gratuit, l’appel peut être payant. Cependant, son prix est souvent inclus dans les forfaits téléphoniques fixes ou mobiles. La nouvelle obligation faite aux administrations de ne plus recourir à des numéros de téléphone surtaxés ne s’applique pas aux collectivités territoriales (mairies, départements, intercommunalités...).